Le suivi des évènements permet, par l’enregistrement en temps réel de tout appel téléphonique, courrier, email, action, d'historiser et tracer toutes les relations entretenues, avec état d’avancement et intervenants, capitalisées au fil des contacts.
Le collaborateur accède instantanément à la liste des évènements qui le concernent :
- soit en tant qu'initiateur
- soit en tant que destinataire
- avec de nombreux filtres, dont l’état - Non réglé / Vu / Réglé.
Ce module permet un suivi des échanges clients et tiers ; et permet aux collaborateurs d'améliorer leur réactivité face aux demandes.
Mémoriser et sélectionner les filtres les plus utilisés en cliquant sur Historique :
Cliquer sur l'icône 
, pour lier plusieurs évènements entre eux :
, pour lier plusieurs évènements entre eux :
En double-cliquant sur un évènement, son détail apparaît :
- Description détaillée rapide à l'aide de trois listes personnalisables et de zones question/réponse.
- Émetteur/destinataire : affectation d'un collaborateur.
- Suivi du traitement : indiquer le collaborateur concerné et renseigner la date.
- Accès direct au planning de groupe, à la messagerie et aux alarmes.
- Envoi automatique d'email avec reprise du descriptif de l'événement.
- Création automatisée de documents associés, accès direct à GED Expert.